O mercado de contact center vai triplicar até 2032, segundo dados da Fortune Business Insights. Diante desse crescimento, toda empresa precisa escolher: disputar volume com os gigantes ou construir algo diferente. Na Sollo, fizemos nossa escolha. E 2025 foi o ano em que demos os primeiros passos nessa direção. Dedicamos o primeiro semestre a investir
A inteligência artificial já faz parte do dia a dia dos contact centers, ela apoia agentes em tempo real, personaliza cada interação, antecipa necessidades e eleva a eficiência das operações. Mas, junto com todo esse potencial, vem também uma grande responsabilidade que é a garantia da proteção de dados e a segurança da informação. Com
O comportamento do consumidor mudou e, como todas as mudanças pelas quais temos vivenciado,não volta mais. Daqui para frente, só teremos evoluções. A maioria das pessoas prefere resolver tudo de forma prática, rápida e digital. No relatório global daVerint, State of Customer Experience 2025, consta que 73% dos consumidores preferem os canaisdigitais ao invés do
Você, assim como eu, com certeza ouviu essa frase (ou alguma bem parecida), no início deste mês, logo após o Carnaval. E olha que estamos em março, rumo ao final do 1º trimestre do ano. Como você, estou aqui às vésperas da “Avaliação de Período de Experiência”, aqueles famosos 90 dias de contrato de trabalho
Quando a União Internacional de Telecomunicações (UIT), agência da ONU, criou essa significativa data, 17/5, como o Dia Mundial da Internet, em 2006, os principais objetivos eram estabelecer, a partir das nações signatárias, o desenvolvimento das tecnologias de telecomunicações, conectividade em todo o mundo e o compromisso da promoção da inclusão digital para todos.De fato,
Conforme a tecnologia evolui, nossa vida se torna cada vez mais fácil, e os processos de negócio ficam cada vez mais eficientes. Porém, quanto mais dependentes da tecnologia nos tornamos, mais aumentam os riscos associados aos crimes cibernéticos. A segurança da informação é geralmente composta por três pilares básicos: a tecnologia, os processos e as pessoas.
Aqui na Sollo o desenvolvimento dos colaboradores é um dos pilares para o nosso crescimento. Para isso, contamos com uma estrutura de Educação Corporativa capitaneada pela nossa área de Desenvolvimento Humano em parceria com o Núcleo de Treinamento Operacional. A estrutura é organizada em três escolas: Jeito de Ser Sollo, Escola Técnica Operacional e de
