Na Sollo Brasil, enfrentamos diariamente o desafio de gerir equipes diversas e de áreas distintas, sempre mantendo a harmonia e colaboração. Alinhar a equipe com a estratégia da empresa e garantir a satisfação das necessidades dos nossos clientes são nossas principais metas. Por isso, trabalhamos incessantemente para atender às expectativas dos clientes, tendo equilíbrio entre custos e qualidade nos serviços prestados, com foco na melhoria contínua.
Em busca da excelência, utilizamos um sistema de gestão integrada robusto, aplicando o ciclo PDCA (sigla em inglês para planejar, fazer, verificar e agir) em todos os processos. Métodos como o 5W2H (sigla para O que, por que, onde, quando, quem, como e quanto) nos ajudam a identificar causas de falhas e corrigir rotas, enquanto o diagrama de Ishikawa permite uma análise aprofundada dos processos, buscando sempre as melhores soluções.
Além disso, monitoramos constantemente nossos resultados para identificar áreas que precisam de melhoria. Cada setor possui indicadores e metas específicas e, quando estas não são atingidas, realizamos uma análise de causa raiz utilizando o 5W2H para alcançar os resultados esperados. Esse monitoramento contínuo é essencial para mantermos nossos padrões de excelência.
Para facilitar e agilizar processos de um cliente da área da saúde, por exemplo, recentemente implementamos a ferramenta “Demanda”, automatizando o processo de solicitação de medicamentos. Antes, o pedido envolvia contatos telefônicos e e-mails, tornando o processo vulnerável porque dependia do controle de um operador. Agora, com a ferramenta, o processo é rastreado automaticamente – sabemos o local e a data em que há o medicamento, ficando a cargo do operador apenas o contato com o cliente, enviando o agendamento. Isso aumenta a eficiência da empresa.
O impacto dessas iniciativas é claro. Otimizamos processos que resultam na redução de custos e/ou no aumento da satisfação dos clientes, trazendo um retorno positivo imediato. Com isso, recebemos regularmente feedbacks confirmando os benefícios com as mudanças implementadas.
Vale ressaltar que, para promovemos essa cultura de melhoria contínua para nós e nossos clientes, atuamos por meio de uma gestão compartilhada e transparente. Todos os colaboradores são envolvidos na identificação de problemas e na busca por soluções, sempre prezando pela satisfação dos nossos clientes e colaboradores.
Os líderes da Sollo realizam ainda reuniões periódicas com as equipes para melhorar os processos, e há também canais abertos com os gestores para envio de sugestões e críticas. Na ouvidoria interna, tudo o que chega é 100% analisado. Além disso, temos uma equipe dedicada a avaliar e mapear os processos atuais para otimizá-los.
Todas as nossas ações na Sollo são pautadas na melhoria contínua e na busca por excelência. Por isso, continuaremos a nos adaptar às novas realidades do atendimento e às inovações tecnológicas. A satisfação dos nossos clientes é um valor indispensável para a Sollo, e o nosso time tem isso em seu DNA, sempre buscando entregar além das expectativas deles.
Fernanda Dantas, diretora de Operações e Negócios da Sollo Brasil