As ações motivacionais desempenham um papel crucial em qualquer ambiente de trabalho. No contexto específico de um call center, onde os funcionários estão constantemente lidando com clientes e suas necessidades, a motivação desempenha um papel ainda mais importante.

Ações motivacionais, como programas de reconhecimento, celebração de marcos e promoção de um ambiente de trabalho positivo, contribuem para a criação de um clima organizacional saudável. Um local de trabalho positivo promove colaboração, aumento da autoestima e cooperação entre todos, o que melhora a eficiência e a coesão da equipe, além de contribuir com outros vários aspectos. Estes são alguns deles:

Melhora do desempenho: A motivação adequada pode levar a um aumento no desempenho dos colaboradores. Quando os agentes e atendentes estão motivados, tendem a ser mais produtivos, eficientes e engajados em suas tarefas. Isso resulta em um atendimento ao cliente mais eficaz e em melhores resultados.

Redução do estresse: Devido à natureza das interações com os clientes, a atividade pode ser estressante. As ações motivacionais, como programas de reconhecimento, ações comemorativas e recompensas, contribuem para a redução do estresse do colaborador, proporcionando um ambiente de trabalho mais positivo e encorajador.

Aumento do engajamento: Colaboradores motivados tendem a se sentir mais envolvidos com o trabalho e com os objetivos da empresa. Eles têm maior probabilidade de se comprometer com as metas e de se esforçar para alcançá-las. O engajamento dos colaboradores é essencial para o sucesso do trabalho, pois afeta diretamente a qualidade do atendimento ao cliente.

Retenção de talentos: A motivação está relacionada à satisfação no trabalho. Quando os colaboradores se sentem valorizados e motivados, são mais propensos a permanecer na empresa a longo prazo. Isso ajuda a reduzir a rotatividade, o que, por sua vez, economiza tempo e recursos na contratação.

Nós, na Sollo Brasil, por meio do programa “Cuidar de Nossa Gente” – embasado no tripé bem-estar, educação e sustentabilidade –, desenvolvemos uma contínua atenção e cuidado com o nosso colaborador, com o objetivo de sempre manter a equipe motivada e, com isso, também levar aos clientes um atendimento de excelência.

Maricelia de Oliveira Dias Leitão

CHRO | Chief Human Resources Officer