O mercado de contact center vai triplicar até 2032, segundo dados da Fortune Business Insights. Diante desse crescimento, toda empresa precisa escolher: disputar volume com os gigantes ou construir algo diferente. Na Sollo, fizemos nossa escolha.

E 2025 foi o ano em que demos os primeiros passos nessa direção. Dedicamos o primeiro semestre a investir pesado em infraestrutura tecnológica, fortalecemos a parceria com a plataforma Genesys e estruturamos operações híbridas que combinam atendimento humano e IA de forma equilibrada. Não foi aposta no escuro, foi planejamento e muita conversa com quem está na operação.

No segundo semestre, começamos a colher. Conquistamos dois clientes importantes, sendo um deles o Sebrae Nacional, com 100% de êxito em todos os critérios avaliados.

Com a ajuda da tecnologia, criamos jornadas nas quais o cliente transita entre chat e voz sem perder o histórico, recebe documentos na hora e resolve tudo sem fricção. Reduzimos etapas, eliminamos retrabalho e respeitamos o tempo de quem nos procura.

Esse compromisso com a qualidade é nossa marca há mais de 25 anos. Construímos credibilidade baseada em proximidade com o cliente e excelência operacional. Hoje, atendemos clientes de diversos setores, espalhados pelo Brasil, de fintechs a bancos tradicionais, de empresas de saúde às de serviços, estatais, privadas e até do terceiro setor. Somos reconhecidos pelo cuidado e pela atenção da alta gestão.

Entramos em 2026 com metas ambiciosas. Queremos ampliar nossa atuação, conquistar novos clientes e continuar sendo a empresa que entende que atendimento é sobre pessoas.

O mercado vai crescer, os gigantes vão brigar por volume e nós vamos continuar fazendo o que fazemos de melhor: atendimento premium, com tecnologia de ponta e pessoas no centro.

Essa é a Sollo. Essa é nossa escolha.

Alexandre Soares, CEO da Sollo Brasil