Categoria: Artigo

Sollo Brasil e o desafio do prefixo 0303: Impactos e boas práticas no setor de contato ativo com clientes.

A partir de janeiro de 2025, todas as empresas que realizam mais de 10 mil ligações diárias no Brasil serão obrigadas a utilizar o prefixo 0303, conforme determinado pelo Ato nº 12712, de 4 de setembro de 2024, emitido pela Anatel. Essa mudança levanta preocupações relevantes, especialmente para empresas como a Sollo Brasil, queatua há

Desafios e oportunidades no uso de IA para otimização da experiência do cliente.

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience (CX), é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa e vem ganhando cada vez mais atenção dentro das organizações devido ao seu alto poder de fidelizar clientes. Desse modo, melhorar o contato entre sua marca e o consumidor pode definir o seu futuro,

O papel fundamental da mulher no mercado de trabalho corporativo: diversidade, liderança e desafios.

Sabemos que, historicamente, a mulher entrou depois no mercado de trabalho corporativo, mas sua presença nas empresas é fundamental e traz muitos benefícios. Afinal, elas possuem habilidades e formas de abordar desafios que contribuem para promover uma cultura organizacional mais rica em ideias, levando a melhores tomadas de decisão e inovação. Empresas com maior diversidade

Muito mais do que um bom atendimento ao cliente

Atualmente, tem-se falado bastante em customer experience, ou seja, experiência do cliente. Estamos vivendo uma era em que os consumidores estão cada vez mais exigentes: ter um bom atendimento deixa de ser suficiente, é necessário o algo a mais. Mas qual a diferença entre atendimento ao cliente e a experiência do cliente? Ao meu ver,

“A Sollo é uma empresa capaz de atender clientes fim a fim”

Recém-chegado à Sollo Brasil, Luis Guilherme Sanches Prates, que assume a cadeira de Chief Communications Officer (CCO), quer construir com a empresa capixaba, com 25 anos no mercado, aquilo que fez com as maiores do setor brasileiro em soluções de CRM and BPO. “A Sollo é uma empresa capaz de desenhar e gerenciar todas as

A importância de doar para instituições filantrópicas: impacto social e transformação

A filantropia, como pilar fundamental da solidariedade humana, desempenha um papel crucial na construção de um futuro mais justo, equitativo e sustentável. Ao direcionar doações generosas para instituições filantrópicas, a sociedade não apenas enfrenta desafios complexos, mas também molda ativamente um ambiente propício para a transformação social. Neste artigo, exploraremos a relevância dessas ações para

A Inovação como forma de mudar o Jogo, feat. Moneyball

O filme “Moneyball” (2010) é uma exploração do conceito de inovação no contexto do beisebol. O protagonista, Billy Beane (interpretado por Brad Pitt), enfrenta o desafio de manter o desempenho de sua equipe, o Oakland A’s, apesar dos recursos limitados. Ele, um ex-jogador de beisebol, abandonou uma promissora bolsa de estudos para se tornar um

Afinal, o que é trabalhar em um call center?

Muito ouvimos e vemos em relação ao trabalho dentro do call center como algo temporário, estressante e que impacta na saúde mental das pessoas. Assim como qualquer emprego, área ou ramo, existem metas, indicadores contratuais e SLA a serem entregues, mas também há benefícios e eventos que raramente você encontra em outro trabalho. O call

Para cada urgência, uma solução personalizada

No mundo dos negócios, compreender e atender as necessidades dos clientes é fundamental para alcançar o sucesso. Cada cliente é único e possui dores específicas que precisam ser tratadas com soluções personalizadas. Nesse contexto, a Sollo, uma empresa inovadora no mercado, se destaca ao buscar alternativas sob medida para cada negócio, oferecendo a melhor ferramenta

A importância de ações motivacionais para um ambiente de trabalho saudável

As ações motivacionais desempenham um papel crucial em qualquer ambiente de trabalho. No contexto específico de um call center, onde os funcionários estão constantemente lidando com clientes e suas necessidades, a motivação desempenha um papel ainda mais importante. Ações motivacionais, como programas de reconhecimento, celebração de marcos e promoção de um ambiente de trabalho positivo,