Categoria: Artigo

A importância da certificação ISO/IEC 27001 para o fortalecimento da estratégia de Segurança da Informação em contact centers

Os contact centers modernos desempenham um papel fundamental na relação entre as empresas e seus clientes, e na busca pela customização de serviços, personalização dos atendimentos e automação de seus processos, aderindo aos desafios de modelos como o SAC 4.0, eles são obrigados a lidar com uma enorme quantidade de informações, muitas delas pessoais e

Sollo Brasil e o desafio do prefixo 0303: Impactos e boas práticas no setor de contato ativo com clientes.

A partir de janeiro de 2025, todas as empresas que realizam mais de 10 mil ligações diárias no Brasil serão obrigadas a utilizar o prefixo 0303, conforme determinado pelo Ato nº 12712, de 4 de setembro de 2024, emitido pela Anatel. Essa mudança levanta preocupações relevantes, especialmente para empresas como a Sollo Brasil, queatua há

Desafios e oportunidades no uso de IA para otimização da experiência do cliente.

A experiência do cliente, também conhecida como customer experience (CX), é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa e vem ganhando cada vez mais atenção dentro das organizações devido ao seu alto poder de fidelizar clientes. Desse modo, melhorar o contato entre sua marca e o consumidor pode definir o seu futuro,

O papel fundamental da mulher no mercado de trabalho corporativo: diversidade, liderança e desafios.

Sabemos que, historicamente, a mulher entrou depois no mercado de trabalho corporativo, mas sua presença nas empresas é fundamental e traz muitos benefícios. Afinal, elas possuem habilidades e formas de abordar desafios que contribuem para promover uma cultura organizacional mais rica em ideias, levando a melhores tomadas de decisão e inovação. Empresas com maior diversidade

Muito mais do que um bom atendimento ao cliente

Atualmente, tem-se falado bastante em customer experience, ou seja, experiência do cliente. Estamos vivendo uma era em que os consumidores estão cada vez mais exigentes: ter um bom atendimento deixa de ser suficiente, é necessário o algo a mais. Mas qual a diferença entre atendimento ao cliente e a experiência do cliente? Ao meu ver,

“A Sollo é uma empresa capaz de atender clientes fim a fim”

Recém-chegado à Sollo Brasil, Luis Guilherme Sanches Prates, que assume a cadeira de Chief Communications Officer (CCO), quer construir com a empresa capixaba, com 25 anos no mercado, aquilo que fez com as maiores do setor brasileiro em soluções de CRM and BPO. “A Sollo é uma empresa capaz de desenhar e gerenciar todas as

A importância de doar para instituições filantrópicas: impacto social e transformação

A filantropia, como pilar fundamental da solidariedade humana, desempenha um papel crucial na construção de um futuro mais justo, equitativo e sustentável. Ao direcionar doações generosas para instituições filantrópicas, a sociedade não apenas enfrenta desafios complexos, mas também molda ativamente um ambiente propício para a transformação social. Neste artigo, exploraremos a relevância dessas ações para

A Inovação como forma de mudar o Jogo, feat. Moneyball

O filme “Moneyball” (2010) é uma exploração do conceito de inovação no contexto do beisebol. O protagonista, Billy Beane (interpretado por Brad Pitt), enfrenta o desafio de manter o desempenho de sua equipe, o Oakland A’s, apesar dos recursos limitados. Ele, um ex-jogador de beisebol, abandonou uma promissora bolsa de estudos para se tornar um

Afinal, o que é trabalhar em um call center?

Muito ouvimos e vemos em relação ao trabalho dentro do call center como algo temporário, estressante e que impacta na saúde mental das pessoas. Assim como qualquer emprego, área ou ramo, existem metas, indicadores contratuais e SLA a serem entregues, mas também há benefícios e eventos que raramente você encontra em outro trabalho. O call

Para cada urgência, uma solução personalizada

No mundo dos negócios, compreender e atender as necessidades dos clientes é fundamental para alcançar o sucesso. Cada cliente é único e possui dores específicas que precisam ser tratadas com soluções personalizadas. Nesse contexto, a Sollo, uma empresa inovadora no mercado, se destaca ao buscar alternativas sob medida para cada negócio, oferecendo a melhor ferramenta