Categoria: Artigo

Muito mais do que um bom atendimento ao cliente

Atualmente, tem-se falado bastante em customer experience, ou seja, experiência do cliente. Estamos vivendo uma era em que os consumidores estão cada vez mais exigentes: ter um bom atendimento deixa de ser suficiente, é necessário o algo a mais. Mas qual a diferença entre atendimento ao cliente e a experiência do cliente? Ao meu ver,

“A Sollo é uma empresa capaz de atender clientes fim a fim”

Recém-chegado à Sollo Brasil, Luis Guilherme Sanches Prates, que assume a cadeira de Chief Communications Officer (CCO), quer construir com a empresa capixaba, com 25 anos no mercado, aquilo que fez com as maiores do setor brasileiro em soluções de CRM and BPO. “A Sollo é uma empresa capaz de desenhar e gerenciar todas as

A importância de doar para instituições filantrópicas: impacto social e transformação

A filantropia, como pilar fundamental da solidariedade humana, desempenha um papel crucial na construção de um futuro mais justo, equitativo e sustentável. Ao direcionar doações generosas para instituições filantrópicas, a sociedade não apenas enfrenta desafios complexos, mas também molda ativamente um ambiente propício para a transformação social. Neste artigo, exploraremos a relevância dessas ações para

A Inovação como forma de mudar o Jogo, feat. Moneyball

O filme “Moneyball” (2010) é uma exploração do conceito de inovação no contexto do beisebol. O protagonista, Billy Beane (interpretado por Brad Pitt), enfrenta o desafio de manter o desempenho de sua equipe, o Oakland A’s, apesar dos recursos limitados. Ele, um ex-jogador de beisebol, abandonou uma promissora bolsa de estudos para se tornar um

Afinal, o que é trabalhar em um call center?

Muito ouvimos e vemos em relação ao trabalho dentro do call center como algo temporário, estressante e que impacta na saúde mental das pessoas. Assim como qualquer emprego, área ou ramo, existem metas, indicadores contratuais e SLA a serem entregues, mas também há benefícios e eventos que raramente você encontra em outro trabalho. O call

Para cada urgência, uma solução personalizada

No mundo dos negócios, compreender e atender as necessidades dos clientes é fundamental para alcançar o sucesso. Cada cliente é único e possui dores específicas que precisam ser tratadas com soluções personalizadas. Nesse contexto, a Sollo, uma empresa inovadora no mercado, se destaca ao buscar alternativas sob medida para cada negócio, oferecendo a melhor ferramenta

A importância de ações motivacionais para um ambiente de trabalho saudável

As ações motivacionais desempenham um papel crucial em qualquer ambiente de trabalho. No contexto específico de um call center, onde os funcionários estão constantemente lidando com clientes e suas necessidades, a motivação desempenha um papel ainda mais importante. Ações motivacionais, como programas de reconhecimento, celebração de marcos e promoção de um ambiente de trabalho positivo,

Como a área de MIS pode contribuir para estratégia do Call Center

O MIS (Management Information Systems) — que traduzindo seria Sistemas de Informações Gerenciais — é responsável por coletar, organizar e traduzir os dados produzidos pelos sistemas das empresas a fim de transformá-los em informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas. Cada empresa e modelo de negócio tem uma realidade diferente, mas no geral a

Atitude Sollo: programa de prevenção no ambiente de trabalho

Investir em políticas transparentes e assertivas para prevenir comportamentos inadequados no ambiente de trabalho é uma prática fundamental para empresas que valorizam o bem-estar de seus colaboradores. A postura ética e a preocupação com a satisfação dos funcionários fazem parte dos princípios adotados por organizações como a Sollo Brasil. Para colocar essa ideia em prática, a empresa

Inteligência artificial humanizada no atendimento digital 

A Inteligência Artificial Humanizada é uma abordagem da Inteligência Artificial que busca tornar a interação entre humanos e sistemas automatizados mais natural e amigável. Ela procura simular o comportamento e as emoções humanas, para que a comunicação com esses sistemas seja mais compreensível para os usuários. Dessa forma, você pode entrar em contato com uma